Toimitus

Mitä toimituskulut maksavat?

Se maksaa meillä 79 SEK, kun ostat alle 500 SEK:n arvosta. Yli 500 SEK:n ostoksille tarjoamme ilmaisen toimituksen.

Kuinka pitkä on toimitusaika?

Toimitamme tilauksesi useimpiin paikkoihin Suomessa 3–5 arkipäivän kuluessa. Toimitukset syrjäseuduille tai Pohjois-Suomeen voivat kestää kauemmin. Teemme kuitenkin parhaamme toimittaaksemme tilauksesi mahdollisimman nopeasti.

Mitä teen, jos toimitusta ei ole vastaanotettu?

Jos toimitustasi ei ole toimitettu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua varaamaan uuden toimituksen. Jos toimitusta ei ole toimitettu vastaanottajan sijainnissa olevien esteiden vuoksi, sinulta vastaanottajana voidaan veloittaa uudesta toimituksesta.

Miten voin peruuttaa toimituksen?

Jos haluat peruuttaa toimituksesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.

Voinko seurata tilaustani?

Kun tuote on lähtenyt varastoltamme, kuljetusliike lähettää sinulle seurantalinkin. Huomaathan, että seurantalinkin näkyminen voi kestää jopa 24 tuntia.

Olen saanut seurantalinkin, mutta siinä ei näy mitään?

Pakettisi seurantalinkin kautta voi kestää jopa 24 tuntia. Jos pakettiasi ei ole seurattu 24 tunnin kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.

Sain väärän tuotteen, mitä teen?

Aloita ottamalla kuvia viallisesta tuotteesta ja teet sitten valituksen yhteydenottolomakkeemme kautta. Muista liittää kuvat ja tilausnumerosi valitukseen. Kun valituksesi on käsitelty, otamme sinuun yhteyttä.

Sain vahingoittuneen tuotteen, mitä teen?

Aloita ilmoittamalla vahingosta kuljetusliikkeelle. Ota kolme kuvaa vaurioista eri kulmista ja teet valituksen lomakkeellamme. Muista liittää mukaan kuvat ja ilmoittaa tilausnumerosi. Kun olemme käsitelleet valituksesi, otamme sinuun yhteyttä.

Saanko hyvityksen toimituskuluista, kun peruutan ostokseni?

Kyllä, saat toimituskulut takaisin, kun palautat tuotteen meille.

Palautukset ja valitukset

Mikä takuu minulla on tuotteellani?

Tarjoamme kahden vuoden takuun, kun ostat meiltä.

Mitä teen, jos tuotteeni ei toimi?

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme tai ottaa meihin yhteyttä lomakkeemme kautta.

Milloin valitusoikeus alkaa, jos olen joutunut odottamaan tuotetta?

Se alkaa tuotteen vastaanottopäivästä, joten toimituspalvelu ei vaikuta takuuoikeuksiin.

Mistä voin tilata varaosia WMF -tuotteeseeni?

Teemme yhteistyötä  JF:s Hushållsservice & Handel AB (jfservice.se) kanssa ja täältä voit tilata varaosia.

Kuinka kauan korjaus kestää?

Korjausaika voi vaihdella tuotteesi vian mukaan. Normaali huoltoaika on 2–3 viikkoa

Kuinka monta kertaa minun täytyy lähettää tuote huoltoon?

Jos korjaamo löytää saman vian kolme kertaa tai jos neljä eri vikaa on löydetty, voit peruuttaa ostoksen tai vaatia uuden tuotteen. Kaikkien vikojen on luonnollisesti pysyttävä takuun piirissä.

Sain korjaamolta kustannusarvion, vaikka takuuta on vielä jäljellä.

Kaikkia vikoja ei korjata maksutta. Valtuutetut korjaamomme tekevät pätevän vianarvioinnin. Jos vika on aiheutunut ulkoisesta vauriosta, se ei kuulu takuun piiriin ja saat kustannusarvion toimenpiteen suorittamisesta. Käsittelyvirheet eivät kuulu takuun piiriin, jos jokin on "saapunut ulkoisen vaurion seurauksena".

Olen palauttanut tuotteen, kuinka kauan kestää ennen kuin saan hyvityksen?

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, palautamme sinulle koko tilauksen hinnan 14 päivän kuluessa. Hyvitys tehdään samalle tilille, jota käytit maksuun. Jos olet valinnut maksutavaksi laskun, voit jäädyttää laskusi Klarnassa. Helpoin tapa tehdä tämä on Klarnan sovelluksen kautta, mutta voit myös ottaa yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun numeroon +46 8-120 120 10.

Huomaa, että OBH Nordica ei voi jäädyttää laskua puolestasi. Sinun on tehtävä se itse välttääksesi muistutusmaksut ja estääksesi laskun pääsyn perintään. Kun palautus on käsitelty, saat meiltä vahvistussähköpostin ja Klarnalta vahvistuksen palautuksen suorittamisesta.

Maksu

Milloin lasku lähetetään?

Heti kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, lähetämme sinulle laskun.

Voinko siirtää laskuni eräpäivää?

Laskun eräpäivää on mahdollista siirtää. Jos sinulla ei ole aikaa maksaa sitä 30 päivässä, helpoin tapa on muokata laskuasi Klarna-sovelluksessa.

Miksi en voi maksaa laskulla kassalla?

Tämä johtuu yleensä siitä, että Klarna ei hyväksy laskutuspyyntöäsi maksuvaihtoehtona, jolloin maksusi hylätään. Jos haluat lisätietoja, ota yhteyttä Klarnaan +46 8-120 120 10. 

Milloin rahat nostetaan, jos olen maksanut kortilla?

Rahat veloitetaan tililtäsi, kun lähetämme tilaamasi tuotteen varastoltamme.

Mitä maksuvaihtoehtoja tarjoatte?

• Mobilepay
• Pankkikortti
• Klarna osamaksu
• Klarnan lasku "Hae ensin, maksa myöhemmin"
• Klarnan pankkitili

Voinko maksaa laskuni osittain?

Jos haluat Delbetala-laskun, ota yhteyttä Klarnaan numeroon +46 8-120 120 10 tai muuta maksuvaihtoehtoa Klarna-sovelluksessa.

En löydä kuittiani.

Jos et löydä kuittiasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua. Voimme kuitenkin lähettää kopion kuitista vain samaan osoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen, joka oli alkuperäisessä kuitissa.