Palautukset ja valitukset

Tuotteen palauttaminen meille: 

1. Aloita rekisteröimällä tapauksesi yhteydenottolomakkeellamme, jonka löydät täältä. Täällä valitset tilaukset ja palautat tuotteen. On tärkeää, että annat tilausnumerosi ja syyn, miksi haluat palauttaa tuotteen meille.

2. Kun olet suorittanut kaikki lomakkeen vaiheet ja lähettänyt palautuspyyntösi, asiakaspalvelumme käsittelee tapauksesi ja palautustarra lähetetään annettuun osoitteeseen.

3. Pakkaa tuote asianmukaisesti alkuperäiseen pakkaukseen.

4. Kiinnitä palautustarra pakettiin asianmukaisesti. Aseta se vanhan toimitustarran päälle, jos se on vielä pakkauksessa.

5. Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, hyvitämme summan. Hyvitykset suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksesi vastaanottamisesta.

6. Saat meiltä vahvistuksen sähköpostitse, että palautuksesi on käsitelty.

Muista tämä palauttaessasi tuotteen meille

Palautukset on lähetettävä takaisin alkuperäispakkauksessa tuotteen vahingoittumisen välttämiseksi. Hiustenhoitotuotteita palautettaessa tuotepakkauksen on oltava ehjä. Tuotteita ei voi palauttaa alkuperäispakkauksessa.

Kuljetusvauriot ja virheelliset toimitukset

Jos paketti on vaurioitunut toimituksen yhteydessä, siitä on ilmoitettava suoraan kuljetusliikkeelle. Tee sitten valitus yhteydenottolomakkeemme kautta. Muista liittää mukaan vähintään kolme kuvaa vaurioituneesta paketista eri kulmista ja liittää mukaan kuvia, jos tuotteessa on vaurioita.

Jos olet vastaanottanut väärän tuotteen, napsauta tästä ja täytä lomake. Muista sisällyttää tilausnumero ja liittää mukaan kuva vastaanottamastasi tuotteesta.

Kun valituksesi on rekisteröity, otamme sinuun yhteyttä.

Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, palautamme sinulle koko tilauksen hinnan 14 päivän kuluessa. Hyvitys tehdään samalle tilille, jota käytit maksuun.

Huomaa, että OBH Nordica ei voi jäädyttää laskua puolestasi, mutta sinun on tehtävä se itse välttääksesi muistutusmaksut ja estääksesi laskun lähettämisen perintään. Kun palautus on käsitelty, saat meiltä vahvistussähköpostin ja Klarnalta vahvistuksen palautuksen suorittamisesta.

Asiamiehen kautta tapahtuvat palautukset

Jos pakettisi on päätynyt asiamiehelle ja haluat palauttaa noutamattoman paketin, voit joko noutaa pakettisi ja käyttää yhteydenottolomakettamme tai voit jättää paketin 14 päiväksi, jolloin se palautetaan automaattisesti lähettäjälle.

Tee muutos

Jos haluat vaihtaa tuotteen, sinun on tehtävä uusi tilaus verkkosivustollamme ja palautettava ensimmäinen lähetyksesi. Voit palauttaa tuotteen yhteydenottolomakkeemme kautta, jonka löydät täältä. Kun olemme käsitelleet tapauksesi, lähetämme sinulle palautustarrat.